1、输入帐号密码点击登录后，提示：“无此客户号或密码错误”
答：这种情况一般由于你记错了自己的比赛帐号或者记错了密码导致，请仔细查阅报名时发送给你的帐号通知邮件，核对帐号是否正确！
2、在排除了记错帐号或记错密码的可能后，使用正确的帐号、密码进行登录后，仍提示：“无此客户号或密码错误”
答：这种情况一般是由于你使用了错误的客户端，请将本机客户端全部删除，然后去网站“软件下载”栏重新下载客户端并安装。《期货自由模拟》比赛和《股指日内模拟》比赛分别使用不同的客户端，请分别下载安装，并使用各自不同账号分别登录。除此之外，手机网页端只支持普通级《期货自由模拟》比赛使用，只能使用688开头账号登录使用。
3、在排除了以上两种问题后，使用了正确的比赛软件和正确的比赛帐号后，仍提示：“无此客户号或密码错误”
答：请联系客服QQ告知你的问题，留言：比赛帐号、姓名，请重置密码，稍后客服会为你重置密码。
4、打开软件后一直提示：“正在与服务器通讯，请稍候……”
答：此问题一般是由于你的网络环境不支持我们的比赛软件，客服是无法解决的，请联系你的网络供应商。
5、在进行完上述4步后，仍然无法登录，请返回第1步继续按步骤排查，直至登录上为止。
本站为选拔平台，目标是筛选人才，不收取任何费用，但要求选手必须独立看懂并理解每条规则、独立看懂软件说明书的每条步骤并能独立操作客户端。
参加比赛的总体流程为：报名获得比赛帐号→参加普通级模拟比赛→晋级精英级模拟比赛
注：1、报名比赛是指获取比赛帐号，拥有比赛帐号后开始操作即视为开始比赛，无须每月重复报名。
2、只需一次报名，我们会在2个交易日内将“自由交易”和“日内交易”的比赛帐号同时发送至您的邮箱，无须单独反复报名。
报名比赛具体流程：在网站上方导航栏上选择“报名参赛”，在此后的页面中仔细填写您的各类信息，（注：我们只接受真实信息报名，不接受任何虚假信息报名。）提交报名后，我们会在2个交易日内将“自由交易”和“日内交易”的比赛帐号同时发送至您的邮箱，请您耐心等待并仔细阅读相关比赛的规则。
当您收到比赛帐号后，请在网站“软件下载”页面下载您所需要的交易软件,请仔细查看。开始比赛前必须独立看懂并理解每条规则、独立看懂软件使用说明书的每条步骤并能独立操作客户端后方可开始比赛。
常见问题三：如何查看每月初资金是否重置
按模拟比赛规则第1条：
模拟自由:初始账户权益300万元，60%可用。每月初权益统一重置为300万元，所持仓位不会变动、不会被强平。
在程序上选择“资金查询”选项卡，输入每月第一个交易日的日期后，点击查询，在下方显示信息中寻找“上日权益”和“存取”两项数据，将两者数据相加看是否等于初始资金300万即可。
常见问题四：比赛奖金每个月何时发放，怎么发？晋级选手何时通知，如何通知？
当月奖金及晋级选手通知会在下月初在选手电脑客户端中“提示信息”栏显示，网站不再发布奖金及晋级选手公告，网页端暂无提示信息，获奖及晋级以电脑客户端中提示信息为准，无须再向客服确认。奖金通常在月初发一次，月末再补一次，超过通知时间不再补发。晋级精英组选手通知会在奖金通知以后再更新通知，一般在每月15日前。
常见问题五：我这个月亏了很多能帮我重置资金吗？
不能，按比赛规则第1条，资金每个月初所有选手统一重置，没有为选手个别重置的规定。
常见问题六：我参加的模拟比赛会被淘汰吗？有回撤规则吗？？
普通级模拟比赛在任何情况下都不会被淘汰，没有淘汰规则，没有回撤规则。操作前请仔细阅读比赛规则。
精英级模拟比赛淘汰规则请参考精英级交易规则。
常见问题七：与客服交流技巧
由于每天在线咨询人数很多，客服需要逐个解答，所以请各位咨询时先把自己的比赛帐号、姓名、问题留言，稍后客服看到后会尽快为你妥善处理。提交或补交银行卡资料等信息时，请直接联系客服QQ452610198，不要拨打客服热线。
注意：1、切勿盲目一直打招呼（诸如：你好、在吗、有人吗等等）或发表情，这样是得不到快速解决你的问题的，请务必按上述红色字体步骤做。
2、关于软件操作问题可以先仔细阅读软件使用说明书，按说明书步骤操作。
3、如有说明书上无法解决的软件操作问题，请在问题后附上截图。
4、如需技术支持拨打热线电话时，请不要使用免提，保持周围环境安静及信号通畅。